Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
450 000Prestataires vérifiés
5 500 000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 CHF, et jusqu'à 1500 CHF avec Cover Plus, que vous pouvez choisir au moment de réserver votre service. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Questions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 33 354 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 33 354 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 CHF TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 CHF de frais pour 19,90 CHF/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 19,90 CHF/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission détaillée dans les conditions prestataires. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
Débarrasser des encombrants (1820 Montreux)
Toujours parfait de travailler avec Hamdi! Très professionnel, très sympathique et aimable! J’ai fait plusieurs fois appel à ses services, je recommande chaleureusement!
Il y a 6 jours
Livraison de commandes d'oeufs (1070 Puidoux)
Besnik était en charge de la livraison de nos commandes d'oeufs.
Il est très professionnel, ponctuel, organisé, rigoureux, sympathique et flexible !!! Nous recommandons vivement ses services.
Il y a 6 jours
Assemblage de meubles (1009 Pully)
Très bonne expérience ! Le travail a été fait correctement et avec beaucoup de sérieux. Il est allé chercher mes deux grandes armoires à Étoy, puis est venu les monter chez moi dans le temps imparti. Tout s’est très bien passé du début à la fin. Il a été ponctuel, sympathique, correct et professionnel.
Je recommande vivement ses services et n’hésiterai pas à faire appel à lui à nouveau !
Il y a 6 jours
Espagnol (1201 Genève)
Gaby a été super avec ma fille de 8 ans qui débute en espagnol. Elle est venue préparée, avec du matériel et de belles idées d'approches variées et adaptées à son âge et son niveau. Muchas gracias !
Il y a 7 jours
Casser un mur (1510 Moudon)
Adrien prend le temps de discuter sur les éventuelles questions, il est agréable, ponctuel, aimable et exigeant avec lui-même dans son travail.
Il a effectué ce que nous avions demandé et n'a pas compté son temps pour discuter, conseiller et aider dans la prise de décisions pour la suite de nos rénovations (et cela de manière desintéressée).
Je recommande à 100% Adrien pour vos travaux à venir.
Il y a 7 jours
Déplacer un meuble (1227 Carouge GE)
Patrice est une perle. Ponctuel, attentif, agréable et super soigneux, je ne peux que recommander ses services! Je mets 5 étoiles mais si je pouvais j’en mettrais plus.
Merci encore Patrice!
Il y a 7 jours
Ménage d'état des lieux (1203 Genève)
Oscar est très fiable et ponctuel. Il était bien présent à 7h30 du matin à l’endroit indiqué et a même pu apporter son propre matériel.
Il suffit simplement de lui expliquer clairement où il doit nettoyer et ce qu’il doit faire, et tout se passe très bien.
Merci encore, Oscar !
Il y a 7 jours
Ménage d'état des lieux (1673 Gillarens)
Un travail impeccable, des professionnels expérimentés, une qualité irréprochable, et surtout, des personnes aimables et à l'écoute. Un immense merci.
Il y a 7 jours
Déplacer une petite remorque de bateau (1245 Collonge-Bellerive)
Mattéo a effectué le transport de A à Z, de manière autonome et professionnelle.
Je le recontacterai en premier lorsque j‘aurai besoin d’une autre prestation.
Il y a 7 joursDébarrasser des encombrants (1700 Fribourg)
Bien que des erreurs puissent survenir, le travail a été réalisé avec professionnalisme et efficacité.
Je suis pleinement satisfait du travail accompli.
Il y a 7 jours
Ménage d'état des lieux (1009 Pully)
Franchement travaille très soigné personne très sympa sérieux ponctuelle arrangeant honnêtement agréable surprise par sont sérieux je recommande fortement
Il y a 8 jours
Déménager des cartons, bacs et objets dont certains fragiles d’un garde-meuble à (1052 Lausanne)
Francesco et son associé ont été impeccables: bonne communication dès le départ, ponctuels, organisés, soigneux et efficaces. Et super agréables. Je reconmande vivement, et referai appel à Francesco!
Il y a 8 joursRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.