Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
455 000Prestataires vérifiés
5 535 000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 CHF, et jusqu'à 1500 CHF avec Cover Plus, que vous pouvez choisir au moment de réserver votre service. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Questions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 33 507 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 33 507 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 CHF TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 CHF de frais pour 19,90 CHF/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 19,90 CHF/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission détaillée dans les conditions prestataires. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
Pose de lampes et luminaires (1020 Renens VD)
Super ! Benjamin est très professionnel, fait bien son travail, est super bien équipé et sympa en plus ! Nous referons appel à lui les yeux fermés en cas de besoin.
Il y a 7 jours
Nettoyage de canapé (2024 St-Aubin-Sauges)
Nettoyage de mes chaises en tissus que je ne pensais pas pouvoir retrouver si propre. Très professionnel, ponctuel, efficace et très sympa. Un grand merci!
Il y a 7 jours
Déplacer un meuble (1004 Lausanne)
Tout s’est très bien passé ! Patrice est très sympathique, agréable, professionnel, ponctuel. Il avait l’habitude de déménager l’armoire en question. Une perle !
Il y a 7 jours
Démontage de meubles (1023 Crissier)
Frédéric est très soigneux, et sa passion se ressent dans son travail. Honnête, fiable et très agréable, c’est une personne sur laquelle vous pouvez compter les yeux fermés.
Il y a 7 jours
Pose de carrelage dans une douche (1700 Fribourg)
Florian et moi avons bien discuté et nous entendre sur les travaux à réaliser.
Je suis très satisfaite du résultat qui ressemble exactement à ce que je souhaitais.
Aussi, je ne peux que recommander Florian, qui, de surcroit est très sympathique.
Il y a 7 jours
Aide au déménagement (Genève à Lausanne) (1205 Genève)
Incredible help with my move! Guillaume was quick, efficient, and incredibly kind. We had some time left after the boxes were moved into the flat and he even helped me assemble furniture with the remaining time. I cannot recommend him enough!
Il y a 7 jours
Ménage à domicile (1028 Préverenges)
Sonia a fait du très bon travail. Malgré la barrière de la langue (elle parle un peu français et moi très peu espagnol) nous avons quand même pu nous comprendre.
Merci Sonia !
Il y a 7 jours
Déboucher un évier (1202 Genève)
Très bonne expérience ! Philippe a été ponctuel, efficace, propre et très sympathique. Le problème a été réglé rapidement et tout a été laissé propre après son intervention. Je recommande sans hésiter !
Il y a 8 jours
Livraison et remplissage de points de vente (1070 Puidoux)
Mohamed a mis en place des produits dans nos magasins self-services. Il a su s'adapter et prendre de nombreuses initiatives. Merci infiniment
Il y a 8 jours
Installation de machine à laver (1814 La Tour-de-Peilz)
Steve a installé ma machine à laver. Très professionnel, excellent travail. Je recommande vivement Steve à toute personne à la recherche d'un plombier-chauffagiste professionnel.
Il y a 9 jours
Pose de parquet (1700 Fribourg)
Excellent travail ! Le parquet a été posé avec beaucoup de soin et de professionnalisme. Le résultat est vraiment magnifique. Artisan ponctuel, fiable et sympathique, je le recommande sans hésitation. Merci encore !
Il y a 9 jours
Montage de meubles IKEA (1720 Corminboeuf)
Travail impeccable, parfait, aucun problème, aucune marque, aucun dommage, la perfection incarnée.
Je recommande vivement Hugo pour un service cinq étoiles.
Il y a 10 joursRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.