Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
460 000Prestataires vérifiés
5 630 000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 CHF, et jusqu'à 1500 CHF avec Cover Plus, que vous pouvez choisir au moment de réserver votre service. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Questions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 33 922 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 33 922 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 CHF TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 CHF de frais pour 19,90 CHF/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 19,90 CHF/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission détaillée dans les conditions prestataires. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
Ménage à domicile (2022 Bevaix)
La demande a été faite à la dernière minute avec une situation un peu stressante. Zhong a été très réactif, à l’écoute et la communication a été très facile. Merci pour le travail
Il y a 6 jours
Montage de lit, canapé, bureau (1004 Lausanne)
Merci Paulo! Génial. Il a monté une armoire PAX complexe et un lit tiroir en 4 heures. Il est très sympa, gentil et souriant, de bonne humeur. Il n'hésite pas a s assurer si le montage nous convient. Il est fiable, rapide, respectueux et fait attention aux details Je le conseille vivement. Il est arrivé à l heure.
Il y a 6 jours
Montage de meubles IKEA (1004 Lausanne)
Merci beaucoup Nizar! Il a monté un canape lit 3 places ikea et un lit 1 place en 4h. Il est très gentil et respectueux. Il est soigneux et fait attention aux détails.
Il y a 6 jours
Branchement machine à laver (1233 Bernex)
Un immense merci à Guillaume pour son travail remarquable ! C’est bien simple : il sait tout faire, et il le fait avec une précision et un soin exemplaires. Guillaume va constamment au-delà des attentes : réactif, d’une gentillesse rare et d’une aide précieuse au quotidien. Trouver quelqu'un d'aussi polyvalent, fiable et serviable est devenu très rare. Vous pouvez lui confier vos projets et travaux les yeux fermés, c'est un véritable artisan de confiance ! Merci encore pour tout, Guillaume ! 🌟
Il y a 7 jours
Aide au déménagement (1700 Fribourg)
Un immense bravo à Mario, le véritable héros de mon déménagement !
Entre le chaos total de l'organisation, le manque de matériel et la montagne de meubles ultra-lourds, c'était un défi titanesque. Mario a tout géré d'une main de maître, avec une force, un calme et un professionnalisme hors du commun. Il a sauvé la journée en patron absolu.
Une perle rare, fiable à 200 % et d'une efficacité redoutable. Vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés !
Il y a 7 jours
Débarrasser des encombrants (1004 Lausanne)
Super efficace, minutieux. Je referai appel à lui. En plus il est équipé d'un camion. Même malade, il est venu quand il a su que je déménage le lendemain.
Il y a 7 jours
Aide au déménagement (1637 Charmey (Gruyère))
Super service, très sympa, bien organisé. Est arrivé avec son matériel de protection pour les meubles. Je recommande sans hésitation ses services.
Il y a 7 jours
Déplacer un meuble (1522 Lucens)
⭐⭐⭐⭐⭐
J’ai fait appel à Tiago pour transporter un lit de chez moi jusqu’au domicile de ma fille. Je suis très satisfaite de son travail ! Il est très sympathique, ponctuel, disponible et efficace. Il a travaillé rapidement tout en étant soigneux avec le mobilier. Une personne sérieuse et agréable que je recommande sans hésiter. Merci encore Tiago ! 😊
Il y a 7 jours
Aide au déménagement (1814 La Tour-de-Peilz)
Excellente expérience ! Ponctuel, très organisé, efficace et soigneux. Tout s’est déroulé parfaitement, dans la bonne humeur et avec beaucoup de professionnalisme. Je recommande vivement. Un grand merci !
Il y a 8 jours
Ménage d'état des lieux (1754 Avry-sur-Matran)
Tout s’est bien passé ! Est arrivée à l’heure prévue, tout le matériel nécessaire, et arrangeante pour faire quelques heures en plus si nécessaire.
Il y a 8 jours
Ménage d'état des lieux (2000 Neuchâtel)
Personnes professionnelle et très sympathique, le nettoyage de notre appartement a été parfaitement effectué pour un état des lieux. Je recommande vivement.
Il y a 8 jours
House cleaning & organization, 1 room apartment. (1815 Clarens)
It was so good, we did the work together, and she as well did a great job, everything was spotless, she’s smily.
She doesn’t speak French or English, we communicated via the translator.
She’s great.
Il y a 8 joursRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.