Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
465 000Prestataires vérifiés
5 725 000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 CHF. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Questions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 34 368 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 34 368 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 CHF TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 CHF de frais pour 19,90 CHF/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 19,90 CHF/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission détaillée dans les conditions prestataires. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
Pose de 3 luminaires (1213 Onex)
Un énorme merci à Karamfil pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Le travail a été fait de manière précise et consciencieuse. Je recommande vivement ses services !!
Il y a 4 jours
Débarrasser des encombrants + aide porter meubles (1006 Lausanne)
Je ne peux que le recommander! Il est super sympa, flexible (l’ascenseur ne marchait pas donc nous avons dû faire plus d’aller retour que prévu), fait attention aux choses!
Il y a 4 jours
Peinture intérieure (1217 Meyrin)
J'ai fait appel à Fernando pour peindre mon couloir et les toilettes. Tout s'est très bien passé. Il est clair dans ses explications, avant comme après le travail, il partage volontiers ses conseils. Je suis ravie du résultat et j'ai hâte qu'il revienne pour la suite !
Il y a 4 jours
Nettoyage de canapé (1726 Farvagny-le-Petit)
Magnifique travail ! Les tâches de café et de cacao ont disparues !
Je referai appel a eux sans hésitation. Sont tres pro et gentils :)
Merci pour tout ! Je suis tres tres satisfaite
Il y a 4 jours
Changer une serrure de boîte aux lettres (1205 Genève)
Jeune homme ponctuel et très agréable. Il a bien fait le travail et rapidement. Je n’hésiterai pas à refaire appel à lui. Je ne peux que recommander Carlos.
Il y a 5 jours
Ménage à domicile (1201 Genève)
On sent que Ikram est très expérimentée, elle a fait un travail excellent, elle a nettoyé l’appartement en profondeur avant une sous location. Elle a enlevé des taches tenaces sur les murs et dans la salle de bain, et a récupéré des vitres et volets qui étaient très sales. Elle a accepté de rester une heure de plus pour finaliser le ménage . Je recommande à 100%
Il y a 5 jours
Moving one washing machine and disposing a broken washing machine (1212 Grand-Lancy)
Fabio helped me transport a heavy washing machine across the city, get rid of my current one, and install the new one. He was fast, on time, and kind. He speaks excellent English and is very helpful. Thank you, and I’ll be sure to recommend you if my friends need help!
Il y a 5 jours
Pose de lampes et luminaires, fixation grand miroir + 4 tableaux (1030 Bussigny)
Arben est d’une gentillesse incroyable et très respectueux. C’est quelqu’un de très propre et qui nettoie tout derrière lui. Ça an mis un peu plus de temps que prévu et pourtant il a pas voulu que je lui paye les heures supplémentaires, il a respecté le devis de base. Il est très professionnel et honnête. Je ne peux que vous le recommander les yeux fermés. Merci et à bientôt :)
Il y a 5 jours
Transport canapé lit de conforama Meyrin à Meyrin (1217 Meyrin)
Super efficace! Kheireddine a été très gentil et d’une réactivité incroyable.
Merci beaucoup pour tout. Je recommande vivement Kheireddine!
Il y a 6 jours
Fixer un bureau mural et une lampe (1201 Genève)
Super service. Posé d’un bureau mural parfaitement géré. Ainsi que pose d’une lampe et création d’une ouverture dans une armoire pour passer des câbles. Je recommande Guillaume
Il y a 6 jours
Nettoyage de vitres (1004 Lausanne)
Très professionnel, adorable et minutieuse
Elle prends le temps de faire son travail avec passion
Merci beaucoup
Je la recomande absolument
Il y a 6 jours
Enlèvement de déchets verts (1808 Les Monts-de-Corsier)
Akondi m'a aidé à transporter les branches et autres déchets à la déchetterie. Il était très efficace et gentil! Je peux le recommander vivement!
Il y a 6 joursRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.